隨著科技的進步與發展,AI 人工智慧的熱潮持續延燒,機器人與 NPC 等 AI 應用技術也越來越廣泛。AI 雖然能協助我們快速、自動化完成許多任務,但總是給我們冰冷死板的印象,缺乏「彈性與情感交流」。
難道 AI 真的只能作為制式回應的工具,無法有情緒、與我們拉近距離嗎?
與 AI 機器人、NPC 互動,真的只剩科技冷漠?
我們在生活中經常碰到不同形式的 AI,一種是以純文字互動的 Chatbot 線上聊天機器人,大部分應用於客服、產品諮詢...等有制式回覆的內容,機器人可藉由偵測使用者詢問的關鍵字,提供給使用者對應的回答。但這類的聊天機器人,就跟我們在傳文字訊息的感受一樣:沒有聲音,感受不到情緒,容易誤解想表達的真實意義。
而另一種常見的形式則是像導覽 NPC 這類會說話、有聲音互動的 AI,你可能使用過服務台的導覽螢幕,也碰過餐廳機器人為你帶位、上菜,還叫出過手機的智慧助理來幫你搜尋資料。
然而即使有了聲音傳遞,這一類的導覽 NPC 卻有另一個問題:不像真人有高低起伏的聲線,因此說話就像念稿一樣索然無味;甚至絕大部分的聲音都以中國口音呈現,讓身為台灣人的我們距離感倍增,無法提升互動的意願。
AI 也能有「親切台味」- 台灣在地團隊打造多情緒、台灣口音的 AI 人聲
透過聲音表情的傳達,讓我們可以更精準地感受到說話者的情感,雖然 AI 無法像人類一樣擁有真正的情緒,但能夠透過訓練,讓 AI 學習、模擬人類的真實情感。
目前市場上有支援中文的 AI 聲音,幾乎都是中國口音,也沒有自然的情緒起伏,導致台灣企業或創作者只能妥協於罐頭人聲;以及過往與導覽 NPC 互動的經驗大多都很死板、缺乏個性化的地方口音、聲音冷漠無親和感、不夠自然生動,感受不到 AI 角色的性格。
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